Medalion mic din aluminiu in forma de os, NEGRU

2. Returnarea produselor achiziționate online

Cumpărătorul online este considerat un tip special, deoarece nu a
avut posibilitatea de a cerceta fizic produsul, înainte de a-l
achiziționa, de aici putând apărea situații nedorite. Din această cauză
clienții magazinelor online au o serie de drepturi suplimentare față de
cumpărătorii din magazinele fizice. 

2.1. Prevederi legislative cu privire la returnarea produselor.

Regulamentul de bază cu privire la vânzările online este reprezentat
de aceeași Ordonanță de Guvern, numărul 9 din 2016, ca și vânzările din
magazinele fizice. Principala prevedere a acesteia este că un cumpărător
din mediul online poate să returneze, cu câteva excepții, orice produs
cumpărat de pe Internet, în decurs de 14 zile de la data intrării în
posesia mărfurilor.

Ordonanța precizează că cel care face returul nu trebuie să aibă un
motiv anume, nefiind obligat să îl mărturisească, chiar dacă, de multe
ori, comercianții cer un astfel de motiv. Termenul juridic al returului
este retragerea din contract, ceea ce presupune ca produsul achiziționat
să fie trimis înapoi comerciantului, iar banii vor fi recuperați într-o durată de timp precizată de ordonanță. 

Returnarea banilor (contravaloarea produsului fara transport. transportul fiind un serviciu consumat deja )
trebuie făcută în maxim 14 zile calendaristice, de la retragere din
contract. Rambursarea
sumelor se va face în contul bancar indicat de client sau al celui din care a fost facuta plata) 

2.2. Situații în care returnarea produselor nu este posibilă

Pentru o relație corectă între vânzător și cumpărător, sunt prevăzute
câteva situații în care returul nu este posibil, deoarece prima parte
ar avea pierderi pe care nu și le-ar putea recupera. Între aceste
situații se numără următoarele:

• Achiziționarea unor produse personalizate după dorința
  cumpărătorului, cu specificații diferite față de obiectele de serie
  obișnuite;
• Achiziționarea unor produse sigilate, care prin
  folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou
  din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății;
• Produse care după cumpărare au fost amestecate cu alte elemente și care sunt inseparabile;
• Prestările de servicii încheiate în condițiile în care consumatorul declară anterior că știe că nu are dreptul la retragere;
• Achiziționarea unor produse cu preț fluctuant, ce nu poate fi controlat de vânzător;
• Achizițiile făcute în cadrul unei licitații;
• Achiziția unor ziare periodice sau reviste;
• Înregistrări video sau audio desigilate după livrare;
• Programe informatice pe suport fizic, ce nu mai au sigiliul intact;
• Achiziționarea
  de conținut digital livrat online în condițiile în care consumatorul a
  confirmat că renunță de dreptul la retragere;
• Produsele care expiră rapid, iar la retur nu ar mai putea fi revândute altor cumpărători;
• Achiziționarea
  unor servicii de cazare în scop de agrement atunci când în contract se
  prevede o anumită perioadă exactă de executare.